מכתבים מלקוחות

לקוחות יקרים,
מעת לעת אנו זוכים לקבל מכתבי תודה על פעילותנו.
מכתבים אלו ממלאים אותנו גאווה.

עשייה בתחום השיקום הינה עשייה קשה ולעתים גם כואבת. לא תמיד אנו מצליחים להביא הקלה אמתית על הסבל או על הקשיים העוברים על לקוחותינו. אותם מקרים בהם תרומתנו גרמה ללקוח לשלוח מכתב תודה, הם אלו שמעניקים עוצמה ומרץ מחודש להמשיך ולהשתדל.

להלן מדגם אקראי של חלק מהמכתבים המגיעים אלינו.
אנו אסירי תודה על כל מכתב מסוג זה.

בברכת בריאות מלאה.
צפריר צדוק

----------------------------------------------------------------------------------
              

16.02.12  

צפריר שלום,

לפני מספר ימים הוחלף עמידון STRAPSTAND  בעמידון  EASYSTAND   דגם  ADULT בביתה של אמי, מירי שומרון.

הנ"ל מהווה, למעשה, המשך ישיר של קשר המתקיים בינינו מזה כשנה.

במסגרת הקשר הזה רכשתי מכם עבור אמי, פגועת ראש כתוצאה מתאונת דרכים קשה, מספר אמצעים לשיפור איכות חייה: נגישון, כסא גלגלים, כסא רחצה, מיטה סיעודית וכעת העמידון.

את הכל הרכישות הללו ניהל, למעשה, יהושע, כמו גם את ההדרכות.

נדהמתי לחוות איש מכירות מקצועי שהוא גם אכפתי, קשוב וגמיש לכל צורך או שאלה מצידי.

מרבית הציוד עובד מאז ועד היום ללא צורך בטיפול או תיקון או הדרכה נוספים.

במקרה של העמידון, לאחר תקופה קצרה של נסיון לעשות בו שימוש, התברר כי אינו מתאים לצרכיה של אמי. יהושע, ברגישות שעד עתה אינה ברורה לי, נענה לבעיות שהועלו מצידי והעלה פתרונות עד הרגע בו החלטתי להחליפו באחר.

במסגרת הזו, וכן באשר לכל שאר המוצרים שרכשתי מכם, הקשר שהיה ליהושע עם צוות הפיזיוטרפיה ב"רעות" והשיח השוטף שלו איתם ע"מ להתאים את הציוד המבוקש לצרכיה של אמי, נעשה באופן מושלם.

נכונותו לסייע בכל שאלה בטלפון וכן לבוא לאמי הביתה, כולל בימי שישי, ע"מ להקל עלי, היו, פשוטו כמשמעו, מרגשות בעיני.

שכן, עד עתה, במהלך כל התקופה מאז נפגעה אמי בתאונה, לא חוויתי אדם, שאינו מטפל מקצועי במוסד רפואי כזה או אחר, ובכל זאת מפגין מקצועיות, נסיון עשיר שלא יסולא בפז, לצד אכפתיות, רגישות ונכונות בלתי ניתנת לפשרה לסייע.

לאדם כמוני, אשר מתמודד לבד עם פגיעה קשה של אמא, יש לכך משמעות של עולם ומלואו.

משהסתיים סיפור העמידון, ומשראיתי את אמי עומדת עליו ביתר קלות, החלטתי שהגיע הזמן לספר לך מהן תחושותיי.

זכית בעובד שהייתי מייחלת שיהיה גם לי ושבמידת מה, מקל מאד על חיי אמי ועל חיי שלי.

בברכה,

ענת בוקאי

טל' 052-3780110

Sent: Thursday, February 03, 2011 11:01 AM
To: Tsafrir Tsadok
Subject: הבעת תודה.

From: בוריס ברנשטיין
Sent: Saturday, February 05, 2011 11:11 AM
To: Tsafrir Tsadok
Subject: הבעת תודה
 
לכבוד,
מר צפריר צדוק,

מנכ"ל איי.טי.שיקום בע"מ

א.נ.

הנדון: הבעת תודה.

ערב טוב מר צפריר.
אני המום ונדהם וקשה לי להעלות על הכתב את היחס שקיבלתי מעובדי החברה שלך, ובכל זאת להלן המקרה.

אתמול, ה-02.02 הייתי אמור לבקר את רופא המשפחה שלי. העובד שלי רתם את הכיסא לנגישון הסיר את הגלגלים והניחם בכניסה לבית,מה גדולה הייתה תדהמתנו כאשר ירדנו למטה לאחר מס' דקות והגלגלים לט היו.היינו בהלם כי כיסא הגלגלים אלו הרגליים שלי.לקח לי מס' שניות להתעשת ולהתקשר לשמואל הסוכן שמטפל בי במסירות ונאמנות והוא אמר להתקשר לאלון שיעזור לי במקרה הנ"ל.

התקשרתי לאלון סיפרתי לו מה קרה, שמעתי אותו קורא לאחד העובדים ומנחה אותו מה להביא לי. אחרי שעה הגיע אחד העובדים אלי עם הגלגלים. לא האמנתי למראה עיני דמעות חנקו את גרוני למראה השליח שהביא לי את הגלגלים. מר צפריר, יש לך חברה שעובדת בסטנדרטים אירופאים, והמטרה לעזור ללקוח ולא לחפש איך להקשות עליו. אשריך שיש לך כאלה עובדים.

מיותר לציין שהספקתי להגיע לרופא, וזאת בזכות העובדים המסורים של מר צפריר צדוק. להפתעתי הרבה העירייה מצאה את הגלגלים שנלקחו בטעות. התקשרתי לאלון, שבלי הפרסומת של חיים הכט החזיר לי את השיק ולקח הגלגלים, ולא ביקש עמלה על שבא פעמיים אלי הביתה.

בתפילה של הבוקר אומרים "העוסקים בצרכי ציבור באמונה הקדוש ברוך הוא ישלם שכרם". אשריך שנפל בחלקך שיש לך עובדים כאלו.

אני מודה לך בשמי בשם משפחתי וכל לקוחות איי. טי.
בוריס ברנשטיין.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

מר צפריר צדוק שלום,

ברצוני להודות לך על הציוד שרכשנו עבור אבי – חיים בירנבאום.
אני חייב לציין את שירותו יוצא הדופן של יהושע בן יוסף שתרם לנו רבות בעצה, רצון טוב וחריצות. אכן, רכש את אמוננו המלא בהחלטות - מה לקנות ומה יענה טוב יותר על צרכי אבי.

מי ייתן וירבו אנשים כמותו.

בברכה והוקרה,
בני בירנבאום

 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

שלום רב,

ברצוני להביע הערכתי ותודתי למר יהושע (אינני יודעת את שם משפחתו), האדם שהיה עמי בקשר בעת ששקלתי לרכוש מכם מעלון מדרגות S MAX לאבי, כדי שיהיה מסוגל לצאת מביתו.

יצוין שיהושע היה קשוב לצורכי אבי המאוד חולה (עיוורון, אי ספיקת כליות ולב, בעיות בנשימה, מחלת מעיים) וכל אימת שפניתי אליו נעניתי בחיוך ובחיוב.

חשוב לומר כי הייתי בקשר עם מספר חברות, חלקן קרובות למקום מגורי (צפון הארץ), חברות שהציעו הצעות זולות יותר, ולמרות זאת בחרתי לפנות לחברתכם ולרכוש לאבי את המעלון.

אני מאמינה שהרגישות הרבה של יהושע ונועם הליכותיו תרמו ביותר להחלטתנו. אני מבקשת להודות לכם מקרב לב על הרכישה המוצלחת, ומבקשת למסור תודתנו (אבי ומשפחתו) למר יהושע על האמפטיה הרבה שגילה למצוקותינו.

בזכותכם אבי יכול לצאת מהבית, לשאוף אוויר צח ולחוש כאדם ריבוני למרות המגבלות הבריאותיות הרבות שלו.

חג שמח,
חניה, בתו של משה הולצר
קריית ביאליק

------------------------------------------------------------------

לכבוד                                                                                                    24.11.2010
מר צפריר צדוק
הנהלת חברת אי.טי שיקום בע"מ
באמצעות פקס: 03-5585824
 
הנדון: השירות שהתקבל על ידי יהושוע בן יוסף

ברצוני לציין את השירות הנפלא שקבלנו ממר יהושע בן יוסף בהקשר לרכישת והדרכת השימוש במכשיר המדרגון (אשר משרת מאז את אמא בעליה וירידה של המדרגות בצורה אמינה וטובה).
 
יהושע ידע ליצור קשר איתנו, לענות על השאלות ולהיות זמין. לאחר הרכישה עמד לרשותנו והדריך, גם בעברית וגם באנגלית (את המטפלת) ברצון רב ובאופן האפקטיבי ביותר.
 
מצאתי לנכון לכתוב מכתב זה להנהלת החברה, מאחר ואין זה מקובל לצערי בימינו לקבל שירות איכותי וטוב כפי שהתקבל מיהושע. אני תקווה שימשיך לבצע את השירות עוד שנים רבות ושיהיה לסמל ומופת לשאר עובדי החברה.

כה לחי!

בכבוד רב
שמואל מרדלר
054-6711792

_____________________________________________________

לכבוד איי.טי , אביזרי שיקום

לאחרונה רכשנו מכם כיסא להעלאת והורדת מדרגות, עבור אברהם שם טוב. ברצוננו להודות באמצעותכם לנציג החברה, יהושע בן יוסף, שתמך בנו לאורך כל הדרך עד להכשרת בני המשפחה לצורך השימוש בכיסא.

יהושע גילה סבלנות רבה והגיע אל ביתנו מספר פעמים, תרגל איתנו שוב ושוב את העלאת והורדת הכיסא במדרגות, טרח לטפח מאוד את ביטחונו העצמי של כל מתרגל, וכך עוד ועוד עד שהבטיח את יכולתו של כל אחד מבני המשפחה לבצע את המשימה.

בנוסף לכך, לאחר תקופה מסוימת, משהגיעה לביתנו מטפלת פיליפינית, הגיע יהושע פעם נוספת לסדרת ימי תרגול עבור המטפלת, וגם איתה גילה סבלנות אין קץ, עד שהכשיר אותה לביצוע המשימה.

כל אלה נעשו בשפה נעימה, בנימוס רב, תוך הבנה רבה לצורכי המשפחה ולוחות הזמנים שלה. ועל כך אנו רוצים להודות לכם וגם לו בשמכם.
 
תודה רבה
משפחת שם טוב, יא באדר 23, חולון.

_______________________________________________________________________
 

Sent: Saturday, December 11, 2010 5:48 PM
Subject: תודות -רכישה כסא מ - AT לאימנו

לכבוד חברת AT
מנכל חברת AT מר צדוק צפריר, שלום רב

לאחרונה רכשנו כיסא מחברתכם בעבור אימנו, גב’ אביבה שובל, שבינה לבין "העולם החיצוני" הפרידו 10 מדרגות, בפרט בשנה האחרונה בהם הוגבלה תנועתה וחייבה שימוש תמידי בכיסא.

בזכות המוצר הנפלא שלכם אנו מקווים שאימנו תוכל לשוב ולצאת החוצה, ולשפר את איכות חייה לאחר תקופה ארוכה של ניתוק כמעט מוחלט.

ברצוננו להוקיר ולציין את תרומתו של העובד מחברתכם שטיפל במכירה והכשיר אותנו בתפעולו – מר יהושע.
בסבלנותו הרבה, ברגישותו, במסירותו ובאכפתיות הכנה שלו, לימד אותנו את אופן הפעלת הכיסא, ענה לשאלותינו, חיזק ועודד אותנו ונסך בנו ביטחון משגילינו חששות בתפעול המוצר.

על כך תודתנו הכנה, יבורך!
בברכה
ישראל שובל
והבנות ענת סדובסקי ואורית עירון
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

  
בן דהן סולומון
שדרות מנחם בגין 14_10 כפר יונה

סקר שנעשה באופן עצמאי
אני מאוד מרוצה מאופן השירות והיחס, במיוחד מצפריר ואלון והמזכירה החמודה שלכם.

ממני הלקוח בן דהן סולומון
מי כפר יונה ותודה על כל העזרה

6/5/09